La Comisión Europea crea una plataforma online para tramitar reclamaciones

La Comisión Europea crea una plataforma online para tramitar reclamaciones de tiendas online

Online Dispute Resolution UE

La Comisión Europea ha publicado una nota de prensa haciendo pública la creación de una plataforma online para tramitar reclamaciones de tiendas online en la UE.

A continuación os planteamos una serie de puntos explicando las funciones y funcionamiento de esta nueva plataforma de reclamaciones:

1. ¿Desde cuándo funciona esta plataforma? 

Es de esperar que la plataforma esté en funcionamiento desde el 15 de febrero, no obstante, al no haber sido desarrolladas las normas europeas, se produce una situación de incertidumbre sobre cómo se va aplicar esta normativa en España.

2. ¿Cómo se tramitarán las reclamaciones?

Los usuarios podrán presentar reclamaciones contra empresas a través del formulario disponible en la plataforma que serán remitidas a la tienda online. A continuación, la tienda designará la entidad de resolución extrajudicial de reclamaciones para que tramite la reclamación. Si el consumidor está conforme con la entidad designada, se enviará el expediente a la entidad, que resolverá en el plazo máximo de 90 días prorrogableso.

3. ¿Qué empresas están obligadas?

Todas las empresas con sede en la Unión Europea que ofrezcan la venta de productos o contratación de servicios a consumidores europeos por Internet.

4. ¿A qué están obligadas las empresas?

Las empresas deberán incluir en un lugar de fácil acceso y claramente identificable en sus plataformas de venta, así como en sus términos y condiciones de compra, el enlace a la plataforma http://ec.europa.eu/consumers/odr/ para que los consumidores planteen las reclamaciones.

Además, si las empresas están adheridas a una entidad de resolución extrajudicial de conflictos o están obligados a recurrir a alguna, deberán incluir un enlace a la plataforma en los emails que envíen si se promocionan productos y/o servicios y en los términos y condiciones de contratación de la web o app.

5. ¿Si no lo hago, puedo ser sancionado?

Según lo que establece la normativa europea, las empresas que no incluyan el enlace a la plataforma sí pueden ser sancionadas. Sin embargo, al no haber sido desarrollada la normativa europea en España, no está prevista la sanción que podría imponerse, ni se han establecido los requisitos que deben cumplir las entidades acreditadas para que puedan tramitar las reclamaciones; ni tampoco se conoce en qué plazo de tiempo se desarrollará la normativa europea.

6. ¿Qué entidades acreditadas de resolución de conflictos existen en España?

Actualmente están acreditados ante la Unión Europea, el sistema arbitral de consumo y el Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL, que forman parte de Confianza Online como sistema de resolución de reclamaciones reconocido por el Gobierno y comunicado a la Comisión Europea. No obstante, es necesario esperar al desarrollo de las normas europeas para acreditar a las entidades que cumplan con los requisitos establecidos para tramitar reclamaciones.

7. ¿Cuál es la normativa aplicable que desarrolla la plataforma?

La normativa puede encontrarse accediendo a este enlace:

http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/adr-odr/index_en.htm.

La Directiva sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo está accesible en la siguiente página: http://www.boe.es/doue/2013/165/L00063-00079.pdf.

Consejos sobre diseño y usabilidad de una web

Consejos sobre diseño y usabilidad de una web

¿Cuáles son los requisitos para que tu web sea atractiva? Si no consigues que el usuario se quede en tu página más de un minuto, necesitas echar un vistazo a estos consejos sobre diseño y usabilidad.

Diseño y Usabilidad Web

Existen cinco mandamientos básicos si queremos que nuestra web funcione y mantenga la atención del usuario: tener un buen desarrollo para dispositivos móviles, dar un papel protagonista a las imágenes, contenidos que se cargan rápida y automáticamente, optar por un diseño intuitivo y sencillo (olvídate del “horror vacui”) y sintetizar lo máximo posible: acorta tus textos.

 

Según algunos estudios, el 57% de usuarios no recomendaría una compañía cuya web se vea mal en un dispositivo móvil. Teniendo en cuenta que en América, cuna tecnológica, sus habitantes se pasan una media de dos horas y media al día usando sus dispositivos móviles, ¿crees que es producente no estar adaptado a ese medio? Las webs responsive aparecieron en el mundo del diseño web allá por 2010, sin embargo muchas empresas, por lo general pymes y micropymes, todavía no han adaptado sus páginas web. Si no quieres quedarte atrás no puedes dejar que tu web no brille con todo su esplendor en smartphones y tablets. En este sentido, además, una página diseñada basándose en el scrolling interactivo (webs con una home infinita) ayudará a que quienes la ven desde estos dispositivos móviles prefieran quedarse: a la mayoría de usuarios de estos aparatos no les gusta tener que hacer click en botones o enlaces para pasar de una sección a otra.

 

Contar tu historia a través de imágenes creará un mayor impacto entre tus usuarios, no olvides que el 90% de la información transmitida al cerebro es visual. Difundir la esencia de tu empresa será más rápido y claro si optas por buenas fotografías, recuerda que el tiempo medio que un adulto presta atención a un contenido online es de 8 segundos… ¡así que no los malgastes! El 67% de los consumidores dice que la calidad de la fotografía que muestra un producto es muy importante en sus decisiones de compra y el 40% de los usuarios responden mejor a la información visual que a un simple texto plano. Por eso debes alejarte de infinitos textos que ya nadie se lee (es cierto eso de que una imagen vale más que mil palabras).

 

El estilo minimalista está de moda. Y no piensa marcharse. Cada vez más avanzamos hacia diseños menos complicados y más sofisticados, pasando del comentado “horror vacui”. Por eso el ‘flat design’ está aquí para quedarse, según opina el 68% de los diseñadores. Una de sus ventajas principales es el hecho de que al carecer de excesivos elementos, la velocidad de carga de la página es mucho mayor. Además, funciona muy bien con el diseño responsive, ya que permite una mejor adaptación. Las webs sencillas son fáciles de navegar.

 

Por último, no olvides cuidar la tipografía (busca que sean grandes, estilizadas y con mucha personalidad) y añadir iconos a tu página que permitan al usuario interactuar.

Email Marketing, una poderosa herramienta

Email Marketing, una poderosa herramienta

El Email Marketing es el envío de un mensaje comercial a un grupo de personas que utilizan correo electrónico. Cada email enviado representa un posible cliente de los productos o servicios que ofrece la empresa.

Efecto Domino - Email Marketing

Pese a ser una de las técnicas más antiguas que existen, el Email Marketing sigue siendo una herramienta poderosa capaz de reportar grandes resultados y una alta efectividad. Comparada con otras estrategias digitales, las tasas de conversión que registra son muy superiores; es decir, la proporción de usuarios que cumple el objetivo que se busca, como por ejemplo la compra en una oferta promocional, es muy alta. Esto hace de ella la técnica que mayor retorno sobre la inversión (ROI, en sus siglas en inglés) conlleva, incluso más que otras a simple vista más sencillas como los anuncios de pago o la publicidad online.

Otra de las ventajas del Email Marketing es que contribuye a aumentar la base de contactos interesados y, por lo tanto, el número de oportunidades de compra del producto o servicio que ofrece la empresa.

En un mundo tan digitalizado como el actual, se hace evidente afirmar que los usuarios consultan cada día la bandeja de entrada de su correo electrónico. El Email Marketing permite así a la empresa contactar con ese potencial cliente, dejando abierta además la posibilidad de hacerlo de forma personaliza. Por último, otro de sus grandes valores es su capacidad de segmentar la audiencia.

El sistema es muy sencillo: solo basta tener creada una lista de contactos a quienes enviar el mensaje y enviar la campaña que se ha diseñado. Dada la digitalización a la que ya se ha hecho referencia, dicha campaña se puede compartir también en redes sociales una vez enviada a los clientes.

Cualquier momento es perfecto para utilizar este tipo de estrategia comercial, pues facilita la promoción de una oferta, además de fomentar la lealtad, la confianza y la conciencia de marca que los clientes tienen hacia una empresa.

Nuestro servicio de Email Marketing le permite enviar newsletters, promociones y campañas puntuales de forma sencilla. Incluye todo lo que necesita para crear, enviar, realizar un seguimiento y beneficiarse de esta herramienta. Todos estos servicios, los podrá contratar desde 9 euros, teniendo además la seguridad de que nuestros servidores, al estar ubicados en España, cumplen con la LOPD de la Unión Europea, por lo que sus datos estarán protegidos.

¿Qué es el cloud computing?

¿Qué es el cloud computing?

El cloud computing es una herramienta que permite ofrecer servicios de computación a través de una red, que usualmente es Internet. Nos ayuda a tener acceso a nuestros archivos desde cualquier lugar.

¿Qué es el cloud computing?

La traducción al español suele ser “computación en la nube”, aunque normalmente se utiliza el término en inglés. Es una tecnología nueva que busca tener todos nuestros archivos e información en Internet, sin depender de poseer la capacidad suficiente para almacenar o procesar información.

Es decir: toda la información y datos de nuestra empresa se localizan dentro de la red de internet, como en una nube, así todo el que tenga los permisos adecuados puede acceder a estos archivos aunque no posea una gran infraestructura de almacenamiento de datos. Sus principales ventajas son su bajo coste y el acceso seguro a información desde cualquier lugar y en cualquier momento.

No todo lo que ocurre en Internet es cloud computing; Internet es un universo que, básicamente, ofrece dos cosas: publicación de información y oferta de servicios. Se puede afirmar que la mera publicación de información no forma parte del modelo de cloud computing, así que, con esto, obtenemos una primera frontera que separa lo que está dentro de nuestro ejercicio de definición de aquello que no lo está. Centrémonos por lo tanto en los servicios.

Los servicios que sí pueden considerarse dentro del paraguas del cloud computing son, por ejemplo, los servicios de hosting que permiten guardar información fuera de nuestros ordenadores (en servidores que están en la nube y a los que podemos acceder a través una red de comunicaciones). Otro ejemplo sería el servicio de correo electrónico, ya que desde la aplicación que se usa hasta los datos que se intercambian son informaciones almacenadas en la nube.

Así pues, se podría afirmar que el cloud computing es una “concepción tecnológica” en la que se prestan servicios de almacenamiento, acceso y uso de recursos informáticos principalmente ubicados en la red.

Multas de hasta 600.000 euros por transferir datos de clientes fuera de la UE

Multas de hasta 600.000 euros por transferir datos de clientes fuera de la UE

LOPD - Email Marketing

Recientemente, el Tribunal de Justicia Europeo (TJUE) ha invalidado el acuerdo conocido como “Safe Harbour”, el cual autorizaba a compañías estadounidenses a transferir a sus servidores en Estados Unidos datos personales de sus usuarios y clientes ubicados en Europa. Esto ha provocado que las empresas que utilizan plataformas como Dropbox, Google Drive, Google Apps, Google Analytics, Google Adsense, MailChimp u otros servicios en la nube tengan un problema a la hora de cumplir con sus obligaciones legales, y la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ya ha advertido del asunto.

 

“Con fecha 6 de octubre del presente año, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), ha declarado inválida la decisión de la Comisión 200/520/CE que establece el nivel adecuado de protección de las garantías para las transferencias internacionales de datos a EEUU ofrecidas por el acuerdo de Puerto Seguro, por lo que las transferencias no pueden ampararse en esa base legal”, explica la carta enviada por la AEPD.

 

Los expertos en esta área ya están avisando sobre los problemas y graves sanciones que puede traer el almacenar datos privados en proveedores americanos: si su empresa utiliza proveedores de email marketing americanos, está incumpliendo la LOPD y se arriesga a recibir multas desde 300.001 euros a 600.000 euros por transferir datos privados fuera de la UE (Reglamento de Protección de Datos, Título Sexto de la LOPD).

 

De esta forma, la AEPD ha requerido a todas las compañías que dejen de usar estos servicios salvo que cumplan una de estas tres opciones: contar con la autorización del Director de la Agencia, contar con el consentimiento informado de todas las personas cuyos datos se vean afectados o utilizar alguna de las excepciones previstas en el artículo 34 de la Ley Orgánica 15/1999, como lo puede ser por ejemplo realizar una transferencia para auxilio judicial o un diagnóstico médico.

 

Todas aquellas empresas que utilicen plataformas tecnológicas que realicen transferencias de datos de ciudadanos europeos a terceros países (incluido EEUU) tienen hasta el 29 de enero para cumplir con la nueva normativa o ser multadas.

 

“En el caso de que se tenga previsto continuar realizando transferencias internacionales de datos a EEUU, país que no proporciona un nivel de protección equivalente al que presta la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), deberán encontrar legitimación en otros instrumentos como las Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por las decisiones de la Comisión Europea 2001/497/CE, 2004/415/CE y 2010/87/UE y, en su caso, en las excepciones previstas en el artículo 34 de la LOPD que pudieran ser aplicables. En consecuencia, se le requiere para que a la mayor brevedad y en todo caso antes del 29 de enero de 2016, informe al Registro General de Protección de Datos sobre la continuidad de las transferencias y, en su caso, sobre su adecuación a la normativa de protección de datos”.

 

Están afectadas las empresas españolas que usan, para guardar o tratar información con datos personales de sus clientes, servicios como por ejemplo Dropbox, Google Drive, Google Apps, Google Analytics, Google Adsense, MailChimp (para gestionar el envío de emails comerciales), Facebook, Flickr, Instagram e incluso Twitter.

 

 

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