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7 Recomendaciones para tu tienda online
Cada vez son más las empresas que montan su propia tienda online en la Red. Tenemos el ejemplo claro de Zara que recientemente ha lanzado su propia tienda.
El número de competidores en Internet está aumentando y, una vez que las grandes empresas han dado el salto a la Red, las PYMES se ven obligadas a realizar un esfuerzo mayor para vender online. En este post os mostramos siete recomendaciones para conseguir mayor visibilidad de vuestra tienda.
Disponer de un blog corporativo
Es complicado que nuestros productos aparezcan como resultado de una búsqueda normal. A menos que seamos expertos en SEO o invirtamos una gran cantidad de dinero en campañas de publicidad en Google Adwords.
Sin embargo lo que sí suele posicionar con fuerza en motores de búsqueda como Google son los blogs. Herramientas como WordPress, por ejemplo, tienden a posicionar realmente bien en Google y además nos sirve como imagen de marca.
Presencia en Redes Sociales
Todavía son muchísimas las empresas que no son conscientes de lo importante que es tener presencia en las redes sociales.
Facebook es una comunidad con más de 500 millones de usuarios y con un uso en España muy extendido, que hace que sea uno de los países del mundo con más alto porcentaje de uso. Estamos hablando, por lo tanto, de millones de potenciales Clientes.
No solicitar la tarjeta de crédito por una prueba gratuita
Muchas tiendas online permiten probar el producto o servicio mediante una muestra gratuita. Esto crea confianza y permite al usuario pensar si realmente está interesado en el producto.
Sin embargo, muchas empresas cometen el error de pedir una tarjeta de crédito a cambio de ese periodo de prueba gratuito, teóricamente para facilitar el proceso de compra transcurrido ese periodo.
Es un hecho que a nadie le gusta dar sus datos bancarios cuando teóricamente no está obligado a ello, y las empresas que incurren en esta práctica proyectan una imagen muy negativa.
No pedir demasiada información
Cuando en nuestra web estamos pidiendo demasiados datos a la hora de comprar un producto, corremos el riesgo de perder a una buena parte de nuestros clientes durante el proceso. El tiempo es uno de los valores más escasos en la sociedad actual y puede que haya Clientes que pospongan la compra para no volver nunca más.
Explicar cuál es tu política de atención al cliente
En todo momento, el Cliente quiere conocer cuál es la política de devolución de productos de la empresa, si se van a hacer cargo de los gastos de envío, cuál es la garantía que ofrecen o si ofrecen soporte técnico.
Cuando ofrecemos este tipo de información, estamos reforzando nuestra imagen e incrementando la confianza del consumidor.
Usabilidad
Facilitar la compra al usuario es fundamental, esconder los enlaces importantes que puede estar buscando o diseñar un proceso de compra complejo es una buena forma de ahuyentar a nuestros Clientes.
La usabilidad es una exigencia que debemos aplicar a nuestra tienda online. Amazon por ejemplo, no es una de las tiendas que más vende porque disponga de precios imbatibles, sino por la gran usabilidad de su web.
Disponer de Certificado SSL y/o un sello de confianza
Otra forma de dar confianza al Cliente es que nuestra web disponga de un Certificado de Seguridad SSL. Esto garantiza a los usuarios que están accediendo al sitio Web que realmente quieren visitar. Además protege los datos privados del usuario que introduce durante el proceso de compra, encriptando la información.
En los últimos tiempos han aparecido otros productos de seguridad como los sellos de confianza. Por ejemplo, nerion ofrece un producto de Verisign que confirma la identidad de tu sitio web, ademas de aprobar el examen diario de Verisign en búsqueda de malware.
Otro producto de este estilo es el Sello de Confianza Online, el cual recientemente ha recibido el sitio web de nerion.
El objetivo de estos productos es aumentar la seguridad y confianza del cliente durante el proceso de compra.
Tendencias de seguridad para 2011
Os presentamos un informe que hemos encontrado en la web de INTECO donde se hacen pronósticos sobre las tendencias de seguridad para 2011. Ciber-terrorismo, ataques a dispositivos móviles y ciber-protestas, entre otras, se perciben como las principales tendencias para el 2011 en el mundo de la seguridad tras analizar las webs e informes de las principales compañías de seguridad.
Ciber-espionaje y ciber-Terrorismo
Casi todos los informes coinciden en que a raíz del éxito del sabotaje con el virus Stuxnet, los incidentes provocados por este tipo de malware, enfocado a los sistemas de control de las infraestructuras críticas, tenderá a aumentar en 2011 de forma significativa.
Con la aparición de Stuxnet se ha abierto la veda a los ataques dirigidos, enfocados y especializados que podrían poner en alerta a un país mediante el ataque a unas infraestructuras que controlan elementos tan necesarios y básicos como el agua, la energía, etc.
Con este tipo de ataques se amplía la defensa del terrorismo según un enfoque global en el que cualquiera podría ser el enemigo, por lo que los gobiernos de todos los países tendrán que concentrar y coordinar esfuerzos para proteger sus activos críticos.
También serán objetivo de estos ataques, al igual que las infraestructuras críticas y las grandes empresas, las medianas empresas según el informe de Trendmicro.
Ataques a dispositivos móviles
Debido al aumento de los dispositivos móviles, el puesto de trabajo ha experimentado una clara tendencia hacia la movilidad, por lo que se hace necesario proteger estos dispositivos como se protegen los escritorios fijos de los trabajadores.
Los dispositivos móviles disponen actualmente de gran capacidad de almacenamiento y podrían contener gran cantidad de datos sensibles, por lo que se prevé que podrán ser objetivo campañas masivas de malware.
Así mismo, supone un problema añadido la confidencialidad de la información que contienen, ya que al poder ser sustraídos o perdidos con facilidad pueden ocasionar importantes fugas de la información de una organización.
Aunque casi todos los informes coinciden en esta tendencia, el informe de Panda indica no se espera para 2011 que el malware contra estos dispositivos despegue de forma significativa.
Ciber-protestas
Se confirma la tendencia en aumento de las ciber-protestas que comenzó con la célebre Operación Payback del grupo Anonymous cuyos objetivos eran el ataque a gobiernos, empresas y asociaciones que luchan contra la piratería.
Posteriormente y con el escándalo de Wikileaks se realizan operaciones parecidas basadas en ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS), realizadas por múltiples usuarios que utilizan herramientas que provee el grupo que organiza el ataque.
Como indica el informe de Zscaler todos hemos tomado nota del poder de activismo político en la era de las redes sociales dónde no es necesario disponer de una organización para promover y coordinar rápidamente un ataque desde un relativo anonimato.
Aumento de vulnerabilidades Zero-day
Durante el año 2010 se ha producido un aumento en el número de vulnerabilidades de Zero-day que han sido descubiertas, y todo parece indicar que durante el 2011 este crecimiento se acentuará, por lo cual los sistemas con este tipo de vulnerabilidades se podrán ver afectados mientras no se desarrolle el parche que solucione el problema.
El informe de Kaspersky Labs señala la vigencia y crecimiento de este método de ataque cibernético.
Cloud Computing y Virtualización
Seguridad en la nube y la virtualización se menciona en la mayoría de los informes aunque con diferentes enfoques. De forma resumida:
- según Imperva habrá una tendencia creciente de implementación de aplicaciones de seguridad en la nube
- con el aumento de infraestructuras cloud se prevé una tendencia al alza de soluciones para la protección de los servicios que se prestan en la nube, según Symantec
- según M86 Security, entre otros, se dará una tendencia de aumento en la utilización de entornos cloud para el alojamiento de organizaciones criminales en lo que se podría denominar como Malware As A Service
Ataques malware más sofisticados
Se prevé que durante el 2011 el malware evolucione no tanto en la forma de propagación, que seguirá siendo mayoritariamente vía email y web, sino en las capacidades: se tendera a malware de códigos ofuscados con capacidades remotas de actualización para evadir los controles de las soluciones de seguridad.
Las formas de propagación de las Botnets también evolucionarán siendo la tendencia a incrustar el código malicioso en archivos multimedia interactivos ( rich media). Como predice Websense se difundirán rápidamente a través de las redes sociales.
Ataques enfocados en redes sociales (ingeniería social)
Se vaticina que las redes sociales serán un nuevo foco de transmisión masiva de malware dado que la navegación de los internautas por ellas suele ser más relajada. Mediante las técnicas de Blackhat SEO, de posicionamiento web ilícito, se intentará derivar al usuario a páginas fraudulentas o infectadas por malware. Según el informe de Eset, la red social Facebook se verá especialmente afectada.
Control de la información sensible
Como ya se ha hablado durante mucho tiempo las principales fugas de información se gestan desde dentro de la empresa por los propios empleados, ya sea de forma intencionada o no. La tendencia que se espera ante este problema en 2011 es que las empresas comenzarán a cuidar esa información sensible con mayor mimo y tratarán de instaurar controles tanto físicos como lógicos para evitar este tipo de fugas que tanto perjudican la imagen pública de una empresa. Esta es según Segu-info News la asignatura pendiente de las empresas.
Aumento de esfuerzos globales contra el ciber-crimen
Dada la deslocalización del negocio del malware, los gobiernos tendrán que aunar esfuerzos y posturas para durante el año 2011 poder asestar duros golpes a las organizaciones delictivas que controlan el negocio. Así lo resaltan los informes de Fortinet e Imperva.
Esto se supone básico para poder cercar a las organizaciones criminales que operan en todo el mundo de forma remota, ya que las infraestructuras que poseen suelen estar replicadas en diferentes lugares, por lo tanto la coordinación será esencial si se quiere mejorar la efectividad de las actuaciones contra el ciber-crimen.
Consolidación de las organizaciones criminales
Finalmente otra predicción para el 2011 es que las organizaciones criminales comenzarán a fusionarse o unirse ya sea de forma temporal o permanente. La explicación se basa que la persecución a la que están sometidas provoca que tengan que realizar inversiones importantes para mejorar sus técnicas evasivas, y no todas estas organizaciones delictivas tienen la capacidad económica para realizar dicha inversión por lo que se prevé que las grandes tenderán a absorber otras de menor tamaño y de esa forma aumentar su negocio.
La siguiente tabla refleja las coincidencias en las tendencias de las distintas fuentes analizadas.
Fuente: INTECO
De que hablamos en 2010 y de que hablaremos en 2011
Las 10 caídas más importantes de servicios web durante 2010
En la web de Royal Pingdom, un blog que realiza monitoreo de redes y servicios, hemos encontrado un post interesante. En él se recopilan las caídas más significativas de servicios web durante el año 2010, las que más han afectado a las comunicaciones online.
En este sentido decir que, con el desarrollo de las redes sociales, cuando un servicio se cae los usuarios acuden rápido a otros semejantes a informarse, a preguntar y a quejarse. Éste canal de reclamaciones suele ser Twitter.
Según la compañía de monitoreo de redes Royal Pingdom las caídas más importantes han sido:
- Wikipedia: en Marzo los servidores del Data Center principal de Wikipedia se cayeron debido a un sobrecalentamiento en las instalaaciones. En ese momento, el Data Center de emergencia (failover), situado en EE.UU. tenía que haber entrado en funcionamiento, lo cual no sucedió y se quedó offline durante muchas horas.
- WordPress: a mediados de Febrero hubo un error general en WordPress que provocó que los millones de blogs alojados en él estuviesen caídos durante casi 2 horas. Es decir, una gran parte de la blogosfera, especialmente de la profesional, se quedó en negro.
- Gmail: durante 2010 se han detectado múltiples caídas del servicio de correo Gmail, incluyendo un apagón de dos horas y media en febrero, uno de treinta y seis horas en marzo y uno de dos horas en septiembre.
- China re-rutea Internet: En abril China Telecom distribuyó rutas de tráfico incorrectas para el resto de Internet, con lo que durante 18 minutos el 15% del tráfico de Internet fue enviado vía China debido a que los routers consideraron que era la ruta más eficiente.
- Twitter: durante la celebración del Mundial de Fútbol el tráfico de tweets fue tan alto que el servicio de twitter se bloqueó en repetidas ocasiones.
- Facebook: durante Septiembre, el servicio de notificaciones de Facebook saturó las bases de datos de la red social debido a que se generó un bucle. La caída duró 2 horas y media.
- Foursquare: el servicio de Foursquare no estuvo disponible durante once horas en el mes de abril, la razón: problemas de base de datos. Al siguiente día el sitio estuvo fuera de servicio otras seis horas mientras los ingenieros resolvían los problemas.
- Paypal: imaginaros el problema que puede suponer una caída del servicio de pago más popular en Internet, millones de transacciones online sin efecto. Una serie de problemas en el equipo de red imposibilitaron el servicio de PayPal durante cuatro horas y media en octubre.
- Tumblr: uno de los mayores éxitos en redes sociales durante 2010 no se ha librado de sufrir incidentes. En Diciembre, el apagón de veinticuatro horas, provocoó que los 11 millones de blogs que alberga quedaran offline.
- Wikileaks: por último, desde el famoso cablegate, la web de Wikileaks ha experimentado graves problemas como realojamientos, ataques DDoS, servicios como Amazon o Paypal que le han dado la espalda, etc. Según Royal Pingdom es el incidente más grave del año.
Suscripciones Recomendadas en Facebook
Facebook ha puesto a disposición de sus usuarios una nueva herramienta llamada Page Browser.
Actualmente desde la página de inicio no existe un enlace directo a Page Browser. En esta página básicamente aparecen los íconos de una serie de páginas que te podrían gustar, hacer clic en uno es igual a hacer clic en el botón ‘Me Gusta’.
Las recomendaciones para cada usuario son diferentes ya que no es un sistema generalizado sino personalizado. El hecho de que las recomendaciones no son del todo perfectas puede ser intencional para no asustar a los usuarios sobre lo bien que facebook puede predecir nuestros gustos e intereses. Os dejamos una imagen de como es el aspecto de Facebook Pages.
Cuando alguien etiqueta a una página como ‘Me Gusta’ significa que el usuario comete un acto de evangelismo de marca, ya que esto se anuncia a todos sus contactos y, por lo tanto, se suscribe a los posts de la página.
Nerion dispone de su propia página en Facebook donde ponemos artículos que pueden ser de tu interés, así como foros de debate. Te animamos a suscribirte.
Será interesante ver si los usuarios utilizan esta herramienta y la decisión con la que la promueven en Facebook. De momento el anuncio de su puesta en marcha ha sido bastante discreto. ¿Intentarán las marcas que sus logotipos aparezcan en las recomendaciones para usuarios de diferentes sectores?
Bienvenido al blog de nerion
