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Comercio electrónico — Primeros pasos para tener tu tienda online
Con éste post iniciamos una serie de artículos desde los que vamos a ayudarles en como gestionar y elegir su tienda online o comercio electrónico.
A la hora de montar una tienda online se deben tener en cuenta diversos puntos que harán más fácil sacar la tienda adelante.
La inversión inicial marcará nuestros primeros pasos y tan sólo algunas empresas pueden destinar grandes recursos en la contratación de diseñadores, programadores, SEO, marketing, etc. De manera que deberemos intentar diferenciarnos de la competencia rentabilizando al máximo la inversión realizada, y esto pasa por planificar correctamente los siguientes puntos:
Es imprescindible que contemos con un registro de dominio, dicho dominio es aconsejable que sea corto y claro. Será necesario que el dominio se asocie rápido a nuestra marca o producto.
Así mismo tendremos que pensar en que tipo de extensión elegir (“.es“, “.com“, “.tv“, “.net“, …). Si se trata de una marca en la que vamos a trabajar en España se recomienda al menos contar con las extensiones “.es” y “.com”.
El hosting normalmente es lo último que mira la gente y es uno de los puntos críticos para el éxito de nuestra tienda.
La gente suele mirar sólo precio y después se encuentran con proveedores ubicados en EEUU o de grandes empresas que rentabilizan el bajo coste del hosting ubicándonos en servidores sobresaturados con pings muy altos que penalizan el posicionamiento de la tienda, entre otras cosas algunos (los ubicados en EEUU u otros países) incumplen la LOPD de España si no están bajo convenio o autorizados, suelen atender en Inglés, su servicio de atención al cliente deja mucho que desear, su horario es diferente del nuestro, y que a la que empecemos a generar tráfico nos harán sufrir bajadas de velocidad, cortes, etc.
Inicialmente, recomendamos contratos de un año para que si no nos gusta el Hosting, podamos migrar a otro proveedor minimizando la pérdida.
Es importante cumplir con la LOPD y la LSSI. Las políticas de uso y privacidad deben aparecer siempre en un lugar bien visible de la tienda.
Disponer de un servidor fuera de España es otro punto a tener en cuenta, en ese caso el país deber estar bajo convenio de puerto seguro o estar autorizados por la Agencia Española de Protección de Datos.
Adquirir un certificado SSL nos permitirá transmitir confianza y seguridad tanto en la navegación como en la compra a nuestros clientes.
Debemos incluir nuestros datos de contacto, el cliente siempre debe tener la posibilidad de contactar con nosotros.
Incluir las garantías de los productos y nuestras cláusulas de devolución y envío.
- Diseño
Un diseño acorde a nuestra línea de productos, bien estructurado y con las opciones más comunes siempre accesibles nos ayudará a que los clientes se sientan a gusto en nuestra tienda y estén más predispuestos a confiar en nosotros.
Mostrar varias imágenes con una buena resolución y fondos claros para resaltar el producto, vídeos, comentarios, recomendaciones, etc. Permitirá que el cliente se sienta de alguna manera como en una tienda física.
No sobrecargar la tienda de banners, cabeceras saturadas de información, etc. pero al mismo tiempo cuidar de que todos estos elementos cambien periódicamente para que el cliente conozca las promociones disponibles.
- Accesibilidad y Usabilidad
Las tiendas deben permitir realizar las compras con el menor número de clics posibles. Las compras deben ser lo más sencillas posible para facilitar al máximo todo el proceso a nuestros clientes.
- Marketing
Una vez tenemos la tienda online, debemos darla a conocer para generar visitas que se traduzcan en ventas. Para ello se pueden realizar campañas de mailing, Adwords, SEM o SEO. Los blogs permiten un buen posicionamiento natural siempre y cuando esté actualizado y sus contenidos atraigan a la gente a nuestra tienda. Las promociones son un buen reclamo para atraer a los clientes.
Así mismo indicarles que todas estas medidas expuestas en nuestro primer artículo también pueden aplicarse a sus sitios web.
OME: la feria de marketing on-line más importante de España
El día 24 y 25 de Febrero se celebra en Madrid OME, la feria de marketing on-line más importante de España. Igual que el sector ha experimentado un enorme crecimiento en el último año, OME ha convocado a más expositores y más visitantes que en la pasada edición. Además de los contactos business 2 business habituales de cualquier feria, no menos importantes son las conferencias y mesas redondas en las que han participado más de 80 ponentes de primera linea.
Los tres sectores dentro del marketing online que más empresas han estado representando han sido el Affiliate marketing, el E-mail Marketing y el SEO.
Dos mesas redondas destacan especialmente: “Casi todo lo que deberías saber sobre el SEO”, organizada por SEMPO España y “Cuando el marketing digital llega a las empresas. Las claves del éxito”, organizada por la Fundación Madrid Tecnología del Ayuntamiento de Madrid.
En la mesa redonda sobre SEO participan expertos que trabajan para las principales agencias de España, invitados por SEMPO, una asociación internacional dedicada a establecer las “bases de la correcta utilización del SEO“, más en un sentido ético que técnico.
La mesa redonda dedicada especialmente al marketing online y las pymes, cuenta con las intervenciones de expertos. Los temas a tratar van desde el compromiso necesario entre un buen diseño web y un buen posicionamiento -“de qué sirve tener un escaparate precioso una gran atención al cliente si tu tienda está en una callejuela que nadie va a encontrar”-, a cómo hacer un buen plan de negocios en Internet, cómo trasladar un negocio offline a uno on-line, cómo hacer que tu marketing online repercuta en tu negocio offline y hasta como crear un negocio desde cero en la red.














