La Carta de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones se integra en el Plan E (Plan Español para el Estímulo de la Economía y el Empleo), contribuyendo sus disposiciones a la libre competencia, la dinamización del mercado, la capacidad de elección por parte de los usuarios y los procesos de cambio de operador.

Principales novedades de la Carta de Derechos:

- Contratos: La Carta amplía el contenido que debe figurar en los contratos.

- Altas, bajas y cambios de operador: La Carta reduce de 15 a dos días el plazo que el operador tiene para dar de baja a un cliente.

- Velocidad del acceso a Internet: En relación con la velocidad de transmisión de datos en el acceso a Internet, la Carta prohíbe publicitar velocidades que excedan de la permitida por una determinada tecnología.

- Indemnizaciones por interrupción del servicio: La Carta refuerza el derecho a una indemnización por interrupción del servicio.

- Derechos de los abonados prepago: La Carta contiene una regulación específica de los derechos de estos abonados y les atribuye los mismos derechos que los abonados de contrato.

- Facturación y medios de pago: La Carta reconoce el derecho a la recepción de facturas a los usuarios finales de todos los servicios de comunicaciones electrónicas.

- Servicios de atención al cliente: Se introducen importantes garantías para reforzar la eficacia de los servicios de atención al cliente de los operadores y el derecho de los usuarios a disponer de una constancia documental de los trámites y reclamaciones que realicen ante ellos.

- Procedimiento para la presentación de reclamaciones: La Carta incorpora la regulación del procedimiento de presentación de reclamaciones ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

Más información:

http://www.mityc.es/es-ES/GabinetePrensa/NotasPrensa/Paginas/Cartaservicios220509.aspx